【生活体验馆】引领消费升级 双向成熟孕育创意成果

    引领消费升级 双向成熟孕育创意成果

随着80、90后逐渐成为新生代消费的主力军，这些新中产们带着他们强烈的个人意识，搅动着消费市场的变化。他们与互联网接触密切，对新鲜事物保存高度的兴趣和关注，学历普遍较高，对审美和品质的要求远远高于对价格。他们对自我价值的实现和自我个性的满足需求越来越高，他们愿意花钱为品牌买单，为个性化的服务买单，但是他们要求消费后获取的服务是更有质感的。于是，当下的消费市场已经迎来了新一轮的消费升级。消费升级对品牌提出了更高的要求，品牌必须顺应趋势提升自己的产品质量和品牌力。提升用户消费体验，重构产品与服务体系才是企业顺利走过消费升级拐点的成功秘籍。

在这个消费升级的时期，大多数家居企业也正在面临着行业发展的瓶颈。除了自身企业生产方式在行业中的发展地位以外，还面对着营销方式是否落后，和是否巧妙融合了互联网思维的问题。能够体现生活品质的知名品牌、升级换代类的商品呈现出高速增长的态势。具体到家居定制行业来看，当前，80 后、90 后逐渐成为主流消费群体，相比单品定制，消费者更青睐能够实现一站式、个性化的全屋定制。不过，整个行业面临着全新的课题——消费者对全屋定制的期望非常高，而行业目前还远远达不到消费者的期望。

在这样的背景下，2018年8月，定制行业领头品牌索菲亚借助天猫超级品牌日活动，深挖家居生活痛点，提出”有空生活”的生活主张。这是索菲亚“懂空间 · 会生活”的品牌内涵的提炼与深化，与索菲亚一直秉持的企业使命“让家装变得更简单”一脉相承。

什么是“有空生活”?现在的快节奏生活让我们每一个人都疲惫不堪，我们忙着工作，忙着消费，忙着相亲结婚，忙着照顾家庭......我们也常常在计划，计划着去旅行，计划着美化自己的家，计划学习手冲咖啡，计划给家人一个完美周末......最后却总是遗憾的说“可惜没空”。我们太需要重新规划自己的生活，给自己享受生活的时间了。为了帮助大家实现“有空生活”，索菲亚运用自己专业设计团队，打造了最大化利用空间的全屋定制方案，让家不再杂乱，空间不再局促。为自己留空，自由呼吸，尽情享受“有空”的理想生活小确幸。

为了更好地诠释“有空生活”新生活方式，索菲亚邀请了著名主持人蔡康永录制“有空生活”概念片，结合蔡康永的生活智慧以及索菲亚的合理空间规划和专业设计服务，挖掘消费者家装痛点，深度解读这一概念。在索菲亚天猫超级品牌日首播宣传片中，蔡康永化身索菲亚空间诊断师，从现代人无暇运动、阅读、与陪伴的生活痛点出发，给出解决方案让拥挤的家居场景“变”出有空的生活空间，实力演绎索菲亚全屋定制全力以赴解决用户的时间和空间难题，为生活腾“空”。蔡康永深度传达“宠爱自己”的生活态度，鼓励用户百忙中不忘为自己创造生活的空间，“空出一天，过理想的有空生活”。

在新的消费趋势下，消费者对品质生活、个性定制、便捷高效、互动体验提出更高的要求。索菲亚迎合新中产消费者对品质生活的追逐习惯，在北京打造了首家沉浸式生活体验馆。索菲亚生活体验馆以科技及艺术为核心、结合玩乐、亲子、学习的综合模式，深化门店体验，重构“人、货、场”的关系，。该体验店也从“有空玩乐”、“有空陪伴”、“有空学习”等角度进一步深入诠释了“有空生活”主题。该体验店于8月26日盛大开业，蔡康永亲临现场开展“有空分享”问答交流，分享他理想的有空生活。

传统服务(大家居)的日趋成熟

随着国内居民生活水平和文化水平的提升，80、90后适婚人群对家居环境的自主设计意识将日益增强，同时随着包括保障性住房在内的小户型住宅增多，定制家居因兼顾了实用性与空间利用率，又能充分展现出消费者对个性、 时尚、舒适的追求，从而走俏家居消费市场。定制家居市场，已成为家居行业平稳发展中的一个新的经济增长点，可以说家居定制类企业正在逐步走向市场蓝海。

然而更重要的是，全屋定制家居的发展，切实的为用户解决了痛点问题。对消费者来说，除了需要满足个性化需求以外，还需要全屋定制能够帮他们节省时间，统一风格，全面解决问题。不需要东跑西跑逛店买家居，省时、省心。所以，家居定制企业是否发展成熟，是否称得上是大家居，至少要衡量以下两点：首先，产品线是否可覆盖家居生活多个品类;第二，可以实现让用户一站式购齐。以索菲亚为例，索菲亚的大家居产业规划，已经从全屋柜类定制拓展到司米橱柜、米兰纳木门、家具家品、定制窗帘，让家的规划更合理。以前只有定制，但消费者自己搭配了家品、橱柜，未必能把空间最大化利用，现在有专业的设计师全屋规划，更合理、省心，家居空间更“有空”。同时，大家居策略让消费者一站式买齐全屋，消费者不用消耗大量的时间在跑建材市场，节省了装修时间，实现了让装修更简单。

索菲亚非常重视消费者需求，不断塑造品牌个性，主动拥抱大家居时代。不仅将广告语升级为“懂空间会生活”，将空间规划的智慧和巧思融入产品设计，还在每个品类做深做透的基础上，拓宽了大家居版图，深化了大家居战略，同时也取得了切实的发展成绩。据索菲亚2017年年报显示，截至2017年12月31日，“索菲亚”全屋定制产品拥有经销商1200多位，全部店面超过2200家。索菲亚客户数逾53.5万，同比增长9.86%，实现客单价9960元/单，同比增长15.81%。2018年度索菲亚计划加快整改旧有店面形象，新开400家门店，以及计划开设大家居店100家。

索菲亚2018年经营计划中强调， 要以“索菲亚”品牌定制衣柜为核心，专心、专注，持续创新，强化产品研发、设计能力，优化产品结构，加快销售网络的拓展，推进生产布局和提升生产能力，把定制衣柜及其他配套家具做精、做大、做强，不断深化公司“全屋定制”的大家居战略，成为领先的“大家居解决方案提供者”。至此，我们已经可以看到，索菲亚的传统服务(大家居)领域已经日趋成熟，我们相信在全屋定制的行业发展大潮中，索菲亚必然会始终开拓创新，走在前列。

索菲亚的新零售布局特点

近两年来，新零售可谓是销售领域当红概念。什么是新零售呢?在今年的《阿里研究院新零售研究报告》中给出了这样的解释：新零售，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

索菲亚营销中心副总经理钱晔曾深度解读索菲亚的新营销布局思路，他表示：对企业来说，要回归到零售的本质，一定要了解消费者，以消费者为中心。索菲亚的产品全部采用按平米计价模式，透明计价，让消费者更快更直白了解价格;不设平米数，让消费者个性化选择、搭配，回顾定制初心。另外，客户喜欢去哪里，索菲亚就往哪里布局。突破传统思维，创新的尝试在综合体商圈、商超大范围地铺广品牌店面。更重要的是，运用互联网技术、大数据赋能，更立体地去了解用户的生活方式，更精准地触达用户。通过接入阿里智慧门店系统，形成了智能客流、智能导购、智能支付、智能客服。

索菲亚cmo王飚也曾经表示，“新零售”就是利用好互联网、智能化、大数据等手段，让全渠道的体验性和所见即所得的即得性充分得到发挥，同时让销售转化有互联网式的效率提升，效率同样的投入更大的产出。

索菲亚并没有将新零售简单地理解为线上导流到线下，而是打造线上线下的经营思维统一。最大化将现代运用互联网应用技术向多渠道推广品牌，充分尊重消费者生活方式和喜好，将更多流量最大化转化为销量。此次与天猫合作的“有空生活”主题活动，就是基于这种新营销思路打造的一次成功尝试。

双向成熟的创意成果

再看看此次索菲亚打造的生活体验馆。作为索菲亚式新零售的全新阵地，该体验馆兼备科技技术与家居艺术。利用最新科技，为“有空”量身设计，以沉浸式的体验呈现定制家居对生活空间的改变。与消费者较为熟悉的家居卖场、家居品牌体验店等形式有极大的不同。

我们模拟一下初次来这里体验的场景，看一看这个体验馆与普通门店相比，都有什么新鲜的设计。

初入一楼，在wetalk生活展，你或是看到一场小型的艺术展、画展，或是看到创意市集，你还能在这里diy创意墙、通过互动屏跟你理想的家合照留念。在家”停“影院，你可以在用索菲亚家具打造的电影场景当一次电影主角，还可以试试索菲亚的diyhome，自己diy自己家庭电影大背景。在嵌入在索菲亚家居场景里的书咖里，拿起你最感兴趣的书，在互动屏里写下你的所感所想，做出你的专属书签，或者选择一个你爱的角落，品尝着咖啡过一个休闲的下午。这一层给你理由驻足欣赏，随遇而安。在品味生活情趣的同时，将自己融入索菲亚带着法国气息的8个不同系列的产品里。有兴趣的话，拿起手机拍一会，然后在旁边的休息区喝杯咖啡，发发朋友圈。今天朋友圈的你，艺术气质满满。

走进二楼，看淘气的宝贝在这里的游戏区里撒欢。也许还正好遇到了现场亲子活动，和宝贝一起玩。一边陪伴孩子，一边享受免费空调、免费饮料点心、免费亲子娱乐时，你还能考虑考虑怎么改善宝贝的房间。这一层的索菲亚米兰纳木门专区和索菲亚家居家品专区，也正好满足了你浏览选购的需求。

再到三楼，一定会被热闹的场景吸引，正有一位帅哥或美女在那边讲课呢。快听听，烘焙也好，收纳也好，都是达人讲师分享，干货满满。有空生活，还要有空学习。学习之余，再看看司米橱柜专区和索菲亚窗帘专区。你想要的美好生活，应该都出现在脑海里了吧。

回头看看。这样的线下体验式营销模式，将大家居的产品优势和新营销的促销优势完美结合，体验——选购——定制——到家，完成一个c2b的闭环。怎么会不受到消费者的欢迎?

近年来，随着家居行业的蓬勃发展，家装产品的线下体验越来越凸显出其重要性。但是，品牌自营的体验店总会受到规模和产品品类的限制，吸引用户入店体验的能力是有限的。要做到最大程度的吸引用户入店，并长时间驻足细致体验，就必须满足体验场景的生活化和产品体系的成熟化。打破家居卖场冷冰冰的常规感受，让用户真的找到在家里的感觉。对产品有了感情，自然更愿意欣然接受。此次索菲亚生活体验馆正是集合了品牌双向成熟的优势，重拳出击，打造的行业新景象。

我们期待着索菲亚更多的体验馆走进市场，也期待更多品牌双向成熟。让消费环境不断多元化，加速整个家居行业的升级和发展。

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